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刷信用卡遇到POS機不出小票卻扣款時的正確處理方法

發布日期:2019-05-20  中國POS機網  來源:南方財富網
核心提示刷信用卡遇到POS機不出小票卻扣款時的正確處理方法隨著時代的發展,可以說每家商戶業主都在使用POS機,但是在日常刷卡收款操作中,會經常遇到POS機小票沒有出來,但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況,當朋友們遇到這
刷信用卡遇到pos機不出小票卻扣款時的正確處理方法
隨著時代的發展,可以說每家商戶業主都在使用POS機,但是在日常刷卡收款操作中,會經常遇到POS機小票沒有出來,但是客戶卻收到銀行扣款短信的情況,當朋友們遇到這樣的情況時該怎么辦呢?今天卡神小組就來和朋友們說說當POS機遇到刷卡不出小票客戶卻扣款時的正確處理方法!朋友們一起往下看看吧。
在此,卡神小組先給朋友們普及一下刷卡交易流程的基礎知識:
整個刷卡的交易過程是:POS機刷卡→數據到銀聯中心→發卡行→返回銀聯中心→返回POS機出票。
如果中間任何一個環節的通訊數據出錯,交易就是不成功的,POS也會不出票。刷卡過程只是觸發了銀行的短信系統但是沒有進入清算系統就已經返回沖正了。在這里,卡神小組先說一個小竅門,商戶經常遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票,但是持卡人手機卻收到了銀行扣款提示短信。遇到這種情況時請商戶不必要疑惑慌張,應該在第一時間內隨便用一張銀聯卡進行刷卡操作。
1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額,POS機會提示你“自動沖正成功”,同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。
2、商戶立即結算,消費者的錢會馬上回到他的卡中。
出現這種狀況的多發生在電話POS機,原因就是電話線路傳送數據不穩定,若經常出現這種狀況,建議商戶報修電話公司請檢查線,還有就是因為電信、網絡信號問題所引起的終端信號連接中斷問題。總之,使用POS機具的商戶注意,要保證資金的權益,小票是一個交易的憑證,所有成功的交易一律以持卡人簽字為準,不出小票就是不成功。要是果真發生持卡人收到短信但是小票沒出的情況,首先留下持卡人電話,然后和客戶解釋,要是真的銀行扣了這筆款,持卡人只要發起調單,調不出來,還是會返還給持卡人的,而且一般不出小票,99%的情況下都是會直接返還在持卡人卡里,要是果真到了商家的賬戶,調單調不出來,商家也會返還給持卡人的,所以不必擔心。
那么為什么會收到短信了但是沒出POS小票呢?因為數據已經走到了發卡行,發卡行記錄了這筆消費,但是數據沒返回到POS機,大部分情況下扣款是不成功的,這筆賬單銀行在做結算前是掛賬的,一般為24小時或者48小時,銀行對賬的時候會發現這筆消費是不成功的會自動沖正,所以過幾天再查客戶會發現是扣款不成功的。
當POS機交易發生交易沖正時商戶該如何處理?小票是一個交易的憑證,所有成功的交易一律以客戶簽字為準,不出小票就是不成功,必須讓客戶再交易一次,留下客戶電話,后續方便給與詳細解釋;而且一般不出小票,大部分情況下都是會直接返還客戶,要是果真到了商戶的賬戶,商戶有義務將該筆款項返還給客戶的,所以請客戶不必擔心資金安全問題。請商戶朋友們不必要疑惑慌張,應該在第一時間內拿出一張銀聯卡:
解決方案一:
1.在POS機上做一筆查詢或者消費交易(任意金額),POS機會提示“自動沖正成功”,同時客戶也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。
2.讓商戶立即結算,客戶的錢會馬上回到他的卡中。
解決方案二、
1、商戶及時致電拉卡拉客服熱線,客服告知第二日與銀行對賬后進行回復。
2、經銀行對賬,“交易沖正成功”,該筆交易將退回客戶。如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫 《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,30天之后,申請款項入商戶賬戶。
3、經銀行對賬,“交易沖正失敗”,該筆交易可選擇退回商戶或客戶。
1)如商戶已交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,申請款項入商戶賬戶;
2)如商戶未交付商品/服務:請商戶填寫《特約商戶托收/請款業務申請表》蓋章并寫明原因提交拉卡拉,申請款項入客戶賬戶。
那么商戶業主該如何給與客戶解釋呢?
1、銀行沖正時間為48小時內,公司或店鋪是實體,在一兩天內是不會跑路的。
2、客戶可以向銀行發起調單,不承認這筆消費,而且商戶不能提供POS簽購單,無法提供支付憑證,銀行不會承認,該筆款項是安全的。
1)如果該筆款項沖正成功,該筆款項會退還給客戶。
2)如果該筆交易沖正失敗并且商戶交付了商品/服務,該筆款項會退還給商戶。
3)如果該筆交易沖正失敗并且商戶未交付商品/服務,該筆款項會退還給客戶。
卡神小組總結:POS機發生交易問題是一件非常平常的事情,卡神小組建議商戶業主朋友們多了解一些POS機的常規鼓掌代碼,這樣更有助于自己在遇到問題時的處理和溝通。卡神小組在最后提醒朋友們,除了從沖正交易,商戶業主朋友們應該更多的了解一點偽卡、盜刷的知識,畢竟現在有不少詐騙團伙使用復制來的信用卡購物換現。卡神小組對朋友們說,只有自己熟悉和了解日常業務,才能更好的避免落入不法分子們的陷阱之中。希望這個資料對朋友們有所幫助。
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